■初心者でもできる！プレスリリースの書き方・送り方

パブリシティとは？
広告との違い
マスコミが注目するリリースとは？
効果的なリリースの書き方
プレスリリースを書くときの注意点
良いリリースと悪いリリース
リリース配信のベストな方法は何？
マスコミへのフォロー
売上につなげるためには

■絶対獲れる！テレアポ実践指導

ＤＭ送付後のフォローテレアポは大切
営業マンが不在時のテレアポとは？
資料を送付する時、送付した後のフォローの仕方
アウトソーシングをすべきか否か？
効果的なターゲットの絞り方
電話をかけるタイミング、時間帯はいつがいい？
ターゲットの心をつかむ脚本の作り方
ターゲットにつないでもらうトーク集
通信費を安くするためには？

■贅肉を落として活性化！売れる営業の組織づくり

営業パレートの法則とは？
五つの切り口から営業部門を診断
「管理不在」はランク０−チェックリスト (Wordファイル)
「初期状態」はランク１−チェックリスト (Wordファイル)
「反復可能」はランク２−チェックリスト (Wordファイル)
「定義あり」はランク３−チェックリスト (Wordファイル)
診断結果から改善ポイントを探る
組織を活性化する改善ポイントは何か？
成功事例―業績向上に結びついたのは･･･
チェックリストを元に、どう強い営業部隊をつくっていったらいいのか？

■クレーム客の活かし方

クレームは最大のビジネスチャンスと捉える「クレーム客の簡単マニュアル」（ワードファイル）
クレーム処理をスムーズに進めよう「クレーム対応チェック35項目」（ワードファイル）
電話などで済む場合もあるが･･･実践事例「クレーム電話への対応」（ワードファイル）